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1、建立客戶檔案 
每當(dāng)新的機(jī)器交到用戶的手中時，我們將為其建立一套完整的檔案，每次維修、保養(yǎng)等都會詳細(xì)記錄存檔，收到設(shè)備報修立馬調(diào)取機(jī)器的檔案，以便判斷故障原因，確定解決方案。
2、定期升級保養(yǎng)
我們將根據(jù)用戶的機(jī)器使用情況推薦保養(yǎng)頻率，技術(shù)團(tuán)隊(duì)定期上門為客戶提供免費(fèi)的設(shè)備清潔與調(diào)試服務(wù)，為了令您的打印設(shè)備時刻處于最佳狀態(tài)。此外每年為您的打印設(shè)備做一次深層的清潔保養(yǎng)，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的隱患，快速清除。
3、應(yīng)急限時維修—標(biāo)準(zhǔn)1948服務(wù)體系
一旦機(jī)器出現(xiàn)故障，您隨時可以撥打維修熱線或服務(wù)傳呼熱線。1分鐘響應(yīng)，9分鐘電話溝通，4小時內(nèi)上門維修，8小時內(nèi)完成維修。人員即在規(guī)定的時間內(nèi)，（市區(qū)4個工作小時，郊區(qū)6個工作小時）為您上門維修。
1分鐘響應(yīng)：接到來電報備機(jī)器故障，快速從電子檔案中查詢設(shè)備檔案，綜合以往的維護(hù)服務(wù)報告，判斷故障的原因，確定維修解決方案。

9分鐘電話溝通：安排技術(shù)人員電話溝通，且根據(jù)情況派出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員火速奔赴故障現(xiàn)場進(jìn)行快速維修。
4小時上門：攜帶齊全的維修工具以及配件到達(dá)維修現(xiàn)場，以專業(yè)的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、最短的時間完成設(shè)備的維修。
8小時完成維修：8小時內(nèi)完成維修，設(shè)備恢復(fù)正常。如遇嚴(yán)重故障時，立即為您提供備用機(jī)，不打擾您的正常工作。
4、嚴(yán)重故障無償借用
如果您的設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，我們將為免費(fèi)提供同類設(shè)備備用，以確保您的工作順利進(jìn)行。
5、免費(fèi)送貨上門
打印機(jī)設(shè)備、耗材、配件等（除紙張外），均享有免費(fèi)送貨上門，安裝調(diào)試的綠色服務(wù)。斯柏韻智能公司的安裝師傅致電預(yù)約具體時間，在規(guī)定時間內(nèi)及時送達(dá)，專車專送。調(diào)試好簽字確認(rèn)前，檢查機(jī)型、配件、數(shù)量是否齊全，測試打印、掃描、復(fù)印的效果是否滿意。如有問題及時與安裝師傅聯(lián)系溝通。
6、投訴監(jiān)控
公司為保證給貴公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如服務(wù)有任何不滿意，可以立馬投訴，投訴路徑可以通過電話、電子郵件、書面投訴等來實(shí)現(xiàn)投訴，確保您的權(quán)益得到保護(hù)。
① 電話回訪：定期根據(jù)工程師的服務(wù)單進(jìn)行抽樣回訪，專門對維修技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間等方面了解服務(wù)的滿意度評價，征求意見與建議。
② 電話受理投訴：專業(yè)的售后服務(wù)中心處理客戶的投訴，消除或最大限度地降低客戶最終用戶的不滿與抱怨。

報修方式

 1、電話處理故障方式:
客戶撥打斯柏韻全國服務(wù)熱線，在電話中告之出現(xiàn)的故障，由斯柏韻智能公司的在線客服記錄故障問題交由工程師，再由工程師聯(lián)系客戶進(jìn)行在線指導(dǎo)排除故障。
服務(wù)熱線：400-928-8286
2、現(xiàn)場處理故障方式:
當(dāng)客戶的故障無法通過電話方式解決的時候，將會及時安排工程師奔赴現(xiàn)場解決故障問題，如判斷設(shè)備嚴(yán)重障礙，及時提供備用機(jī)，有效保障辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、維修工程師
每個客戶都有一對一的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)故障可以聯(lián)系工程師